Moshi導入・料金
電話番号はMoshiで取得できますか？
店舗で契約したTwilioのVoice対応番号を接続します。Moshiから番号の販売・払い出しは行いません。
利用料金はいくらですか？
現在は招待制の無料限定ベータです。Twilioの番号・通話など外部サービスの料金は別途かかります。有料版に移行する際は事前に案内します。
どこから設定を始めますか？
Shopify管理画面からMoshiを開き、「初回設定」へ進みます。詳しくは導入ガイドをご覧ください。
電話の接続
電話がすぐに切れてしまいます
Twilioの着信WebhookがMoshiに表示されたURLと一致し、HTTP POSTで保存されているか確認してください。Moshiで「保存した着信設定を確認」を押します。TwilioのTrialアカウントでは発信者番号の事前認証などの制限があります。
日本から海外の番号にかけるには？
携帯電話では「+」に続けて国番号と電話番号を入力します。米国なら「+1」です。国際通話の利用可否と料金は、ご利用の電話会社で確認してください。
応対・データ
商品や返品ルールが案内されません
「ナレッジ」で同期結果と応対に使用する設定を確認してください。Shopifyにポリシーが登録されていない場合は、店舗のポリシーを登録するか、MoshiにFAQを追加します。
注文を変更することはできますか？
店舗が許可した操作を、アプリの権限と注文の状態に応じて実行します。本人確認と内容の読み上げ、顧客の明示確認が必要です。カード情報を電話で聞き取って決済することはありません。
通話データはいつ削除されますか？
稼働DBの通話・文字起こし・要約などは30日間保存します。重複防止記録やバックアップ等の扱い、削除依頼はプライバシーポリシーをご確認ください。
アプリを削除すると番号も解約されますか？
番号契約は解約されません。利用終了時はTwilioの着信先を変更し、必要に応じてTwilioで番号を解約してください。