Moshi招待済みの店舗向けの設定手順です。Shopify管理画面からMoshiを開いて始めてください。
1. 利用条件を確認
「初回設定」から「利用条件」を開き、データ処理条件を確認して同意を保存します。
2. ストアの情報を同期
「Shopifyデータを同期」を押します。「ナレッジ」で商品・ストアポリシー・FAQを確認し、電話応対に使う情報を選びます。変更した情報は再同期してください。
3. Twilioの電話番号を接続
- TwilioでVoiceに対応した番号を用意します。番号の契約・通話料金はTwilioに別途支払います。
- Moshiの「Twilioの電話番号を接続」に、Account SID・Auth Token・Phone Number SIDを入力して「番号を登録」を押します。
- Twilio Consoleでその番号のVoice Configurationを開きます。「A call comes in」をWebhookにし、Moshiに表示されるURLを貼り付け、HTTP POSTを選んで保存します。
- Moshiで「保存した着信設定を確認」を押します。
既存の着信先を変更する前に、元の設定を控えてください。切り替え後、その番号への電話はMoshiが受けます。Auth Tokenはメールやスクリーンショットで共有しないでください。
4. 挨拶と操作の許可を設定
「エージェント」で店舗名を含む挨拶と応対ルールを保存します。「スキル」で許可する操作と上限を選びます。注文変更には本人確認と顧客の実行確認が必要です。
5. 電話で確認
まず「テスト」で商品や返品期限を質問します。次に接続した番号へ電話し、挨拶と案内を確認してください。「通話履歴」で会話と結果を確認できます。画面内の会話テストは注文変更を実行しません。
接続を解除・利用を終了
電話番号の着信先を元の設定に戻してから、Moshiの接続を解除してください。Shopifyからアプリを削除してもTwilioの番号契約は解約されません。