Moshi

更新日: 2026年10月12日

Packet, Inc.は、Shopifyストアの電話サポートサービス「Moshi」を提供します。

取り扱う情報と目的

電話応対、本人確認、注文照会と店舗が許可した注文操作のため、発信者の電話番号、会話の文字起こし、通話の要約、対応結果、操作記録を取り扱います。本人確認に必要な範囲で、Shopifyの顧客ID、氏名、メールアドレス、電話番号、配送先・請求先住所、注文と支払い・配送の状態を参照します。商品情報、FAQ、配送・返品ポリシーも応対に利用します。

店舗の認証情報はストアへの接続に使用します。TwilioのAuth Tokenは店舗の電話接続に使用し、暗号化して保存します。店舗の接続情報は利用中の設定として保持し、アンインストール後の店舗データ削除処理で消去します。Moshiでクレジットカード番号を聞き取り、保存することはありません。商品購入の決済はShopifyの購入画面で行います。

顧客データを販売したり、広告・顧客の信用評価に使ったりしません。AI対応や自動での注文変更を希望しない場合は、通話中にお知らせいただくか、購入先の店舗へ有人対応を依頼できます。その通話では自動での注文変更を停止します。

サービス提供に利用する事業者

Shopifyとの接続、Cloudflareでのアプリ・音声処理、Neonでのデータ保存、Twilioでの電話接続、OpenAIまたはElevenLabsでの音声認識・応答生成を利用します。応対に必要な音声や情報をこれらの事業者へ送信し、日本国外で処理される場合があります。各事業者における情報の取り扱いは、その契約とデータ保護条件にも従います。

安全管理とアクセス記録

通信と保存先の暗号化を利用し、電話接続の秘密情報はアプリでも暗号化します。顧客データを含む管理画面の閲覧・書き込み依頼と音声ツールでのアクセスについて、認証された主体、操作の種類、対象の分類、日時を記録します。認証方式によっては店舗の認証セッション単位の記録となり、個別のスタッフ名は含みません。アクセス記録には会話本文、顧客の住所、メール、認証トークンを含めず、30日後に削除します。

テスト用アプリ、サーバー、DB、認証情報を本番から分離し、本番顧客データをテスト環境へコピーしません。

保存と削除

Moshiの稼働DBでは、通話、文字起こし、要約、問い合わせ記録、会話テスト結果を30日間保存し、30日を過ぎたデータを毎日削除します。アプリで通話音声ファイルを保存する機能は使用していません。

返金などの重複実行を防ぐため、操作ID、注文ID、操作の種類と状態、日時などの最小限の記録を保持します。通常の操作内容と結果の詳細は30日後に消去します。実行結果が未確定の操作については、調査が完了するまで必要な詳細を保持する場合があります。

店舗のアプリ削除時には、Moshiの稼働DBにあるその店舗のデータを削除します。当社の暗号化バックアップは最大30日間保存します。復元前に現在の削除記録を照合し、削除前のバックアップの復元を拒否します。削除が未完了の場合もバックアップの取得・復元を止めます。新しいバックアップの作成時に、削除前の旧版と期限切れの版を破棄します。インフラ事業者の復旧履歴には各サービスの保持期間が適用され、稼働DBと同時に消去されるとは限りません。ElevenLabsに保存された通話履歴は、30日経過時と顧客・店舗データの削除時に削除APIを呼び出します。削除が失敗した場合は参照情報を保持し、再試行します。

店舗による利用条件・データ処理条件への同意の版、認証主体、日時は利用中に保持し、店舗のデータ削除時に消去します。

開示・削除の依頼

お客様は、購入先の店舗へ情報の開示・削除を依頼できます。Shopifyから受け付けた開示依頼について、店舗はMoshi管理画面から対象データをダウンロードし、お客様へ提供します。開示用ファイルは受付から30日後に削除します。本人確認や実行中の注文操作の確認が必要な場合は、確認後に対応します。

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