Moshi更新日: 2026年10月12日
提供範囲と料金
Moshiは招待した店舗を対象とする無料の限定ベータです。現在、Moshiのアプリ利用料は請求しません。正式版の料金や提供条件を変更する場合は事前に案内し、有料利用への同意なくアプリ利用料を請求しません。
店舗が契約する電話番号や通話など、外部サービスの料金は各契約に基づいて別途発生します。接続は個別に設定します。
店舗が設定する内容
店舗は、商品情報、FAQ、配送・返品条件を正確に保ち、エージェントが実行してよい注文操作と上限を設定してください。注文操作は本人確認、内容の確認、顧客の実行確認を経て行います。店舗の権限や注文状態によって実行できない操作があります。
ベータでの運用
音声応答はAIが生成するため、誤認識や誤った案内が起こる場合があります。店舗は通話履歴と操作結果を確認し、対応できない問い合わせの連絡先を用意してください。機能の変更、保守や障害による停止が生じる場合があります。
データ処理の委託
店舗は顧客データの利用目的と処理の指示を決定し、Packet, Inc.は店舗から委託された処理者としてMoshiを提供します。本条件とプライバシーポリシーは店舗とのデータ処理条件を構成します。管理画面で同意した版と日時を記録します。
処理の対象は店舗の顧客・問い合わせ者の氏名、メール、電話番号、住所、注文・支払い・配送状態、通話の文字起こし・要約・操作記録です。電話応対、本人確認、注文照会と店舗が許可した操作、問い合わせ対応、セキュリティ確保に必要な範囲に限って処理し、広告、データ販売、顧客の信用評価には利用しません。
顧客への案内と選択
店舗はAIによる電話応対と情報の処理目的・委託先・保存期間を顧客に案内し、適用される法令に従って必要な同意を取得してください。顧客がAI対応や自動での注文変更を希望しない場合は、その選択を尊重し、店舗の担当者が対応する窓口を案内してください。Moshiはその通話の希望を記録し、自動での注文変更を止めます。転送先が利用できない場合は問い合わせを管理画面に記録し、店舗が確認して対応します。
再委託と国外での処理
処理にShopify、Cloudflare、Neon、Twilio、OpenAI、ElevenLabsを利用します。音声・顧客データは応対とサービス運用に必要な範囲で送信し、日本国外で処理される場合があります。Packet, Inc.は再委託先のデータ保護条件を確認し、必要な契約と適用法令上の移転条件に従います。処理目的や主要な再委託先の変更は店舗へ事前に案内します。
安全管理と事故対応
Packet, Inc.は保存・通信・バックアップの暗号化、業務上必要な担当者へのアクセス制限、担当者アカウントの強固な認証、顧客データへのアクセス記録、秘密情報の管理を安全管理方針とします。テスト環境を本番から分け、本番顧客データをテストにコピーしません。店舗もShopifyと電話サービスのアカウントを適切に管理してください。
顧客データに関わる事故を確認した場合は、影響調査、被害拡大の防止、証拠の保全、復旧を行い、不当に遅滞なく影響する店舗へ判明している事実と対応状況を通知します。店舗による顧客への通知、開示・訂正・削除の対応に必要な範囲で協力します。
保存・開示・削除と利用終了
店舗は顧客への必要な案内と個人情報の適切な取り扱いを行ってください。保存期間と開示・削除の手順はプライバシーポリシーに記載しています。利用を終了する場合はShopifyからアプリを削除し、電話番号の着信先を変更してください。電話番号の契約はアプリ削除だけでは解約されません。
利用に関するお問い合わせはサポート窓口へご連絡ください。